Nhận hàng ở chung cư thường theo một trong bốn cách: người nhận xuống sảnh lấy, lễ tân hoặc bảo vệ nhận giữ hộ, kiện được để ở phòng hoặc tủ nhận hàng của toà nhà, hoặc người giao hàng được lên tận căn hộ sau khi đăng ký. Toà nào áp dụng cách nào là do nội quy của toà và ban quản lý quyết định. Trước khi nhờ lễ tân nhận hộ, cần hỏi rõ họ có ký nhận không, giữ ở đâu, giữ bao lâu và ai chịu trách nhiệm nếu kiện thất lạc.
Vì sao chung cư hay hạn chế người giao hàng lên tầng
Chung cư là nơi hàng trăm hộ dùng chung lối đi, thang máy, sảnh. Ban quản lý thường giới hạn người ngoài lên tầng vì ba lý do:
- An ninh: người lạ đi lại tự do trong hành lang khiến cư dân lo ngại, nhất là toà có thẻ từ.
- Thang máy: giờ cao điểm sáng và chiều, thang đã quá tải. Một người giao hàng đi lên đi xuống nhiều tầng làm hàng đợi dài thêm.
- Vệ sinh và tài sản chung: hàng cồng kềnh kéo lê dễ làm trầy sàn, móp vách thang.
Với người giao hàng, lên tận căn hộ cũng tốn thời gian: chờ thang, đi tìm căn, gửi xe. Vì vậy cách phổ biến nhất là người nhận xuống sảnh, hoặc nhờ quầy lễ tân.
Bốn mô hình nhận hàng hay gặp
| Mô hình | Cách làm | Lưu ý cho người nhận |
|---|---|---|
| Xuống sảnh nhận | Người giao hàng gọi, người nhận xuống | Nhanh nhất nếu có nhà; nghe máy và xuống ngay để người giao hàng không phải chờ lâu |
| Lễ tân, bảo vệ nhận giữ | Quầy nhận, ghi sổ, cư dân xuống lấy | Hỏi rõ có ký nhận và ghi sổ không; có toà chỉ giữ, không chịu trách nhiệm |
| Phòng hoặc tủ nhận hàng chung | Kiện để vào phòng chung hoặc ô tủ khoá | Mã mở tủ là chìa khoá; phòng chung không khoá thì rủi ro lấy nhầm |
| Lên tận căn hộ | Người giao hàng đăng ký ở quầy, gửi giấy tờ, nhận thẻ | Báo trước với lễ tân; thường áp dụng cho hàng cồng kềnh, hàng cần lắp đặt |
Khi nhờ lễ tân, bảo vệ nhận hộ
Đây là cách tiện nhất cho người đi làm cả ngày, nhưng cũng là chỗ dễ nảy sinh tranh chấp nếu không rõ ràng từ đầu. Nên hỏi ban quản lý bốn câu:
- Quầy có nhận giữ hộ không, trong khung giờ nào?
- Khi nhận, quầy có ghi sổ hoặc chụp ảnh kiện không?
- Kiện được giữ ở đâu, bao lâu thì cư dân phải lấy?
- Nếu kiện mất hoặc nhầm, ban quản lý xử lý ra sao?
Ở nhiều toà, quầy chỉ nhận giữ như một việc giúp đỡ và ghi rõ trong nội quy là không chịu trách nhiệm về giá trị bên trong. Khi đó, hàng giá trị cao nên tự nhận.
Về phía người giao hàng, khi đã giao cho người được người nhận chỉ định, việc giao coi như xong. Vì vậy người nhận nên báo trước với người giao hàng là "để ở lễ tân", và nhắn cho quầy biết đang chờ kiện từ đâu, mã đơn gì. Một kiện tới mà quầy không biết của ai dễ bị để lẫn.
Khi kiện bị lấy nhầm giữa các căn
Ở phòng hoặc kệ nhận hàng chung, chuyện cư dân cầm nhầm kiện của nhau không hiếm, nhất là khi hai căn cùng đặt một món từ một người bán, thùng giống hệt nhau. Thói quen đơn giản là đọc tên và số căn trên phiếu trước khi mang lên. Nếu kiện của mình biến mất, việc đầu tiên là hỏi quầy xem sổ giao nhận ghi gì, xin xem camera nếu toà có, rồi nhắn lên nhóm cư dân. Phần lớn kiện "mất" ở chung cư được tìm lại theo cách này trong một hai ngày.
Toà không có lễ tân
Nhiều chung cư nhỏ, nhà tập thể cũ, chung cư mini chỉ có bảo vệ trông xe hoặc không có ai trực. Khi đó không nên mặc định nhờ bảo vệ nhận hộ, vì đó không phải việc của họ. Cách gọn hơn là hẹn giờ nhận, chọn điểm giao nhận gần nhà, hoặc thoả thuận với một hàng xóm hay ở nhà để nhận giúp nhau.
Đơn trả tiền khi nhận
Lễ tân thường không ứng tiền hộ. Với đơn thu hộ, người nhận phải xuống trả, hoặc gửi tiền sẵn ở quầy nếu toà cho phép, hoặc chuyển khoản cho người giao hàng khi chắc chắn đúng người, đúng đơn. Cách gọn nhất với người hay vắng nhà là thanh toán trước cho những người bán uy tín.
Những loại hàng không nên để quầy giữ lâu
- Thực phẩm tươi, đồ đông lạnh: quầy không có tủ lạnh, để vài giờ là hỏng. Hẹn giờ nhận trực tiếp.
- Đồ ăn giao ngay: xuống lấy luôn, đừng để người giao chờ và đừng để món nguội ở quầy.
- Thuốc, sản phẩm cần bảo quản nhiệt độ: nhận trực tiếp.
- Hàng giá trị cao: điện thoại, máy tính, trang sức.
- Kiện có pin lớn, bình ga mini: không để chất đống ở quầy đông người, mang lên nhà ngay.
Hàng cồng kềnh và hàng cần lắp đặt
Tủ lạnh, máy giặt, giường, tủ quần áo cần mang lên tầng. Nhiều toà có thang chở hàng riêng và quy định khung giờ được chở đồ lớn, thường tránh giờ cao điểm. Một số toà yêu cầu cư dân đăng ký trước với ban quản lý, có toà yêu cầu bọc thang hoặc lót sàn.
Trước ngày giao, nên:
- Hỏi ban quản lý khung giờ được chở hàng lớn và thủ tục đăng ký.
- Báo người bán hoặc đội giao hàng khung giờ đó.
- Đo cửa căn hộ, cửa thang, hành lang nếu món hàng lớn.
- Đăng ký trước tên, số giấy tờ của thợ lắp đặt nếu toà yêu cầu.
Ghi địa chỉ chung cư sao cho người giao hàng tìm nhanh
Nhiều khu chung cư có vài toà, mỗi toà có tên block khác nhau, cổng vào khác nhau. Một địa chỉ thiếu khiến người giao hàng đi vòng cả khu. Ghi đủ:
- Tên khu, tên toà hoặc block, tầng, số căn.
- Cổng nào vào gần nhất, sảnh nào nếu toà có nhiều sảnh.
- Ghi chú cách nhận: "gọi trước, sẽ xuống sảnh" hoặc "để ở lễ tân toà B".
- Tên đường và phường theo địa giới hiện nay để định vị đúng khu.
Góc nhìn hôm nay: nội quy toà nhà là thứ nên đọc một lần
Mỗi toà có nội quy riêng, xây dựng trên quy chế quản lý, sử dụng nhà chung cư do Bộ Xây dựng ban hành và quyết định của hội nghị nhà chung cư. Phần lớn cư dân chưa từng đọc nội quy cho tới khi gặp chuyện. Dành mười phút đọc phần về khách ra vào, giờ chở đồ, quầy lễ tân là đủ biết toà mình xử lý hàng giao thế nào.
Nếu toà chưa có cách làm rõ ràng, cư dân có thể đề xuất với ban quản trị: một kệ hoặc phòng nhận hàng có camera, sổ giao nhận, khung giờ quầy nhận giữ. Đó là thay đổi nhỏ nhưng giảm được nhiều cuộc cãi vã giữa cư dân, bảo vệ và người giao hàng.
Câu hỏi thường gặp
Shipper có được lên tận căn hộ chung cư không?
Tuỳ nội quy từng toà. Nhiều toà chỉ cho người giao hàng đến sảnh; một số cho lên sau khi đăng ký ở quầy, nhất là với hàng cồng kềnh cần mang lên tầng.
Lễ tân chung cư nhận hàng hộ bị mất thì ai chịu?
Phụ thuộc nội quy và thoả thuận của toà nhà. Nhiều toà ghi rõ quầy chỉ giữ hộ, không chịu trách nhiệm về giá trị bên trong, nên hàng giá trị cao nên tự nhận.
Nhận đồ đông lạnh ở chung cư thế nào?
Hẹn giờ có nhà và xuống nhận trực tiếp. Quầy lễ tân thường không có tủ lạnh, để lâu sẽ làm hàng rã đông và hỏng.
Giao tủ lạnh, máy giặt lên chung cư cần làm gì?
Hỏi ban quản lý khung giờ được dùng thang chở hàng và thủ tục đăng ký, báo lại cho bên giao hàng. Đo trước cửa căn hộ và cửa thang để chắc món hàng lọt qua.
Ghi địa chỉ chung cư thế nào cho đúng?
Ghi tên khu, tên toà hoặc block, tầng, số căn, kèm tên đường và phường. Thêm ghi chú cách nhận như xuống sảnh hay để ở lễ tân để người giao hàng khỏi đi vòng.
